سامانه فواد با رصد لحظهای شکایات و تماس با شهروندان، عملکرد ادارات را براساس رضایت مردم میسنجد.
به گزارش خبرگزاری تسنیم از اراک، کامل داودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور پیش از ظهر امروز در نشست شورای برنامهریزی و توسعه استان مرکزی با اشاره به جزئیات سامانه فواد گفت: دولت چهاردهم برای افزایش پاسخگویی و بهبود خدمات دولتی، سامانه جدیدی به نام فواد را راهاندازی کرده است. این سامانه به مردم اجازه میدهد شکایات خود را ثبت کنند و از طرفی، عملکرد ادارات را به صورت لحظهای ارزیابی میکند. یکی از قابلیتهای مهم این سامانه، استفاده از نقشه حرارتی هوشمند است که به کمک آن، مشکلات و شکایتهای هر منطقه یا سازمان بهسرعت شناسایی میشوند و مشخص میگردد که کدام خدمات با کندی یا نقص مواجه شدهاند.
وی افزود: مدیران ارشد استانی و استانداران به اطلاعات این سامانه دسترسی مستقیم دارند تا بتوانند وضعیت رضایت مردم را لحظهبهلحظه پیگیری کرده و مشکلات را برطرف کنند. علاوه بر این، سامانه فواد هر ماه کارنامهای از عملکرد دستگاههای مختلف تهیه کرده و به رئیسجمهور و اعضای دولت گزارش میدهد. همچنین، خود سازمانهای اجرایی نیز گزارشهای منظمی از نحوه عملکردشان دریافت میکنند تا نقاط ضعف و قوت خود را بهتر بشناسند.»پ
داودی با تبیین رویکرد مردممحور در سامانه فواد، تصریح کرد: نظر مستقیم شهروندان، خطکش نهایی ارزیابی عملکردهاست. بر این اساس، 24 ساعت پس از پاسخ دستگاهها به شکایات، فرآیند راستیآزمایی از طریق تماس با شهروندان انجام میشود. تحلیل دادههای حاصل از 16 هزار تماس برقرار شده نشان میدهد که در 58 تا 59 درصد موارد، مشکل از نگاه شاکی حل شده است؛ در مقابل، 20 درصد از شهروندان از عدم رفع مشکل خبر داده و بیش از 20 درصد دیگر نیز از سرنوشت پیگیریهای انجام شده بیاطلاع ماندهاند.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با تاکید بر رویکرد اصلاحی سامانه فواد اظهار کرد: این سامانه بهدنبال مچگیری نیست، بلکه نقش یک ابزار مدیریتی و کمککننده را برای مدیران ایفا میکند و همانند قلب تپنده نظام نظارتی، نقاط دارای مشکل را به مدیران نشان میدهد. اطلاعات سامانه هر 120 ثانیه بهروزرسانی میشود و مدیران میتوانند در کوتاهترین زمان ممکن از محل وقوع مشکل، نوع خدمت و وضعیت شکایات مطلع شوند و برای رفع آن تصمیمگیری کنند.
وی افزود: در برخی موارد تذکراتی به دستگاههای اجرایی داده شده و در موارد معدودی نیز تغییراتی در سطوح مدیریتی صورت گرفته است، اما هدف اصلی، نهادینهسازی فرهنگ پاسخگویی و بهبود کیفیت خدمات عمومی است. دولت چهاردهم با راهاندازی و حمایت از این سامانه، خود را در معرض ارزیابی مستقیم مردم قرار داده است و این رویکرد میتواند به افزایش شفافیت، اعتماد عمومی و ارتقای کیفیت حکمرانی منجر شود.
داودی خاطرنشان کرد: مرحله بعدی اجرای این طرح، حرکت از مرحله رصد و ارزیابی به سمت اصلاح ساختارها و فرآیندهاست. بر همین اساس، دادههای سامانه و مطالبات شهروندان به عنوان مبنای تصمیمگیری برای بازنگری در فرآیندهای اجرایی و بیندستگاهی بهکار گرفته خواهد شد تا کارآمدی و کیفیت خدمات عمومی ارتقا یابد.
انتهای پیام/711/