رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان مرکزی گفت: ارزیابی مدیران از این پس بر مبنای رضایت شهروندان خواهد بود.
به گزارش خبرگزاری تسنیم از اراک، مسعود شفیعی چافی، رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان مرکزی عصر امروز در نشست خبری با اصحاب رسانه با اشاره به وضعیت سطح رضایتمندی مردم از دستگاههای اداری و اجرایی گفت: یکی از مهمترین چالشهای نظام اداری کشور، پایین بودن سطح رضایتمندی مردم از عملکرد دستگاههای اجرایی است و سامانه فوریتهای اداری (فواد) میتواند با افزایش شفافیت، پاسخگویی و مشارکت مردم، نقش مؤثری در بهبود این وضعیت ایفا کند.
وی افزود: سالهای گذشته همواره موضوعاتی نظیر پاسخگو نبودن برخی دستگاههای اجرایی، شفاف نبودن فرآیندها، آگاهی ناکافی مردم از حقوق قانونی خود و پیچیدگی و ابهام در رویههای اداری از جمله عوامل اصلی نارضایتی شهروندان بود. بخش قابل توجهی از این مشکلات الزاما به کمبود امکانات، محدودیت منابع یا کمبود نیروی انسانی ارتباطی ندارد، بلکه با اصلاح فرآیندها، ارتقای پاسخگویی، شفافسازی خدمات و بهبود شیوههای ارائه خدمت میتوان رضایتمندی مردم را به شکل محسوسی افزایش داد.
شفیعی چافی تصریح کرد: افزایش رضایت مردم از عملکرد دستگاههای اجرایی در نهایت به ارتقای سرمایه اجتماعی دولت و نظام منجر میشود و سامانه فواد با همین رویکرد طراحی شده است تا بتواند میان مطالبات شهروندان و نظام اداری ارتباطی مؤثر و مستقیم برقرار کند.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان مرکزی با اشاره به تجربه استانهایی که پیشتر سامانه فواد در آنها راهاندازی شده است، اظهار کرد: آثار و نتایج مثبت این سامانه به تدریج در حال نمایان شدن است و امیدواریم با استقرار کامل آن در استان مرکزی نیز شاهد گامی موثر در ارتقای کیفیت خدمات عمومی و افزایش رضایتمندی مردم باشیم.
وی افزود: سازمان اداری و استخدامی کشور علاوه بر وظایف سیاستگذاری و تنظیمگری در حوزه نظام اداری و استخدامی، ماموریتهایی در حوزه نظارت، پایش عملکرد و ارزیابی دستگاههای اجرایی نیز برعهده دارد، اما تاکنون نقش مردم در فرآیند ارزیابی عملکرد دستگاهها چندان پررنگ نبوده است.
شفیعی چافی بیان کرد: پیش از این ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی عمدتا در قالب جشنواره شهید رجایی انجام میشد که فرآیندی درونسازمانی بود و ارتباط مستقیمی با سنجش میزان رضایت مردم نداشت، اما سامانه فواد این امکان را فراهم کرده است که دیدگاهها، مطالبات و ارزیابیهای شهروندان نیز به عنوان یک مولفه مهم در سنجش عملکرد دستگاهها مورد توجه قرار گیرد.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان مرکزی تصریح کرد: با توسعه و فراگیر شدن سامانه فواد در سراسر کشور، بخش بیرونی نظام ارزیابی عملکرد نیز تقویت خواهد شد و مدیران میتوانند تصویری واقعیتر از کیفیت خدمات ارائهشده و میزان رضایت مردم در اختیار داشته باشند.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان مرکزی خطاب به رسانههای استان مرکزی برای اطلاعرسانی و آگاهیبخشی عمومی نسبت به ظرفیتهای سامانه فواد بیان کرد: رسانهها میتوانند نقش مهمی در معرفی این ظرفیت جدید ایفا کنند تا مردم با نحوه استفاده از سامانه آشنا شوند و از این بستر برای طرح مطالبات، پیگیری حقوق قانونی و انعکاس مشکلات خود بهره بگیرند؛ موضوعی که در نهایت به بهبود عملکرد نظام اداری و افزایش رضایتمندی عمومی منجر خواهد شد.
انتهای پیام/711/